Poradnik opakowań subskrypcyjnych

Rynek pudełek subskrypcyjnych mocno rozwija się w ostatnich latach. Coraz więcej konsumentów docenia wygodę, jaką daje dostawa towarów prosto do domu. Produkty kosmetyczne, książki, zestawy kolekcjonerskie, kwiaty czy artykuły dla zwierząt i wiele innych branż, zaczęło stosować ten model biznesowy, który okazał się sukcesem dla tysięcy firm.

Według badania IMARC study, przychody z rynku przesyłek subskrypcyjnych w 2020 roku zostały oszacowane na 18,8 miliarda dolarów, a przewidywany skumulowany roczny wskaźnik wzrostu na lata 2021-2026 wyniesie 20,1%. Jednym z kluczowych elementów każdej wysyłki subskrypcyjnej jest opakowanie, w którym produkty trafiają do klienta. To jest właśnie ten element, który może wywołać niezapomniane pierwsze wrażenie. Ponadto opakowanie zamówienia subskrypcyjnego powinno zostać zaprojektowane w taki sposób, aby minimalizować koszty wysyłki i spełniać wszystkie istotne wymagania, np. wynikające ze ścieżki certyfikacyjnej Amazon, a także być zgodne z wytycznymi dotyczącymi rozmiarów przesyłek krajowych i międzynarodowych. W niniejszym poradniku nasi zaprzyjaźnieni eksperci z firmy Smurfit Kappa podzielą się z Tobą wszystkim tym, co powinieneś wiedzieć o opakowaniach subskrypcyjnych.

Trzy rodzaje pudełek subskrypcyjnych

Nie wszystkie usługi subskrypcyjne opierają się na tym samym modelu lub mają te same cele. W związku z tym zanim wybierzesz najlepsze opcje pakowania, musisz zrozumieć rodzaj usługi, którą oferujesz. Oto trzy główne rodzaje subskrypcji:

• Subskrypcja selekcjonowana: decydując się na ten rodzaj subskrypcji, klient zawsze będzie zaskoczony dostarczonymi produktami, które zwykle są wybierane losowo na podstawie jego preferencji. Jest to powszechne rozwiązanie wśród firm spożywczych, kosmetycznych i odzieżowych. Przykładami tego rodzaju subskrypcji są Hello Fresh i Stitch Fix.
• Subskrypcja uzupełniająca: opcja ta pozwala klientom uzupełniać regularnie używane produkty, a tym samym zaoszczędzić czas i pieniądze. Jest to rozwiązanie często spotykane wśród firm sprzedających towary, które muszą być cyklicznie uzupełniane, takie jak witaminy czy maszynki do golenia. Amazon oferuje tę usługę dla niektórych produktów, dając klientom możliwość otrzymywania ich co miesiąc.
• Subskrypcja z dostępem: ten rodzaj sprzedaży daje konsumentom ekskluzywny dostęp do treści i produktów, których nie mogliby otrzymać inaczej. Jest to popularna opcja wśród marek odzieżowych i firm spożywczych, takich jak NatureBox czy JustFab.

Jakie rynki korzystają z pudełek subskrypcyjnych?

Ten model biznesowy stał się popularny wśród wielu branż i przynosi sporo korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom. Z biznesowego punktu widzenia przesyłki subskrypcyjne są opłacalne i świetnie nadają się do budowania świadomości marki bez konieczności obecności klienta w sklepie. Wśród branż, które regularnie korzystają z opakowań subskrypcyjnych, są:

• marki modowe oferujące odzież, akcesoria i styl,
• firmy kosmetyczne i sprzedające produkty do pielęgnacji,
• firmy spożywcze, w szczególności te, które oferują żywność specjalistyczną, w tym produkty rzemieślnicze lub unikalne napoje,
• dostawcy usług edukacyjnych oferujący np. książki i modele do składania, gry i zabawki edukacyjne,
• firmy oferujące artykuły dla zwierząt, karmy, przysmaki i zabawki,
• subskrypcje fitness na sprzęt i akcesoria do ćwiczeń lub zdrową żywność.

Dlaczego opakowanie do wysyłki subskrypcyjnej jest tak ważne?

Wysyłki subskrypcyjne to wielki biznes, w którym konkurencja jest coraz silniejsza. Aby odnieść sukces w tym sektorze musisz mieć lojalnych klientów i wnosić nową wartość do ich życia poprzez swoje produkty. Konsumenci szybko rezygnują z subskrypcji, jeśli nie są w pełni usatysfakcjonowani. Jedno z badań wykazało, że najczęstszymi powodami zakończenia subskrypcji było niezadowolenie z produktu lub usługi oraz nieodpowiedni stosunek jakości do ceny. Pamiętajmy, że ludzie kochają pudełka subskrypcyjne, dostarczają im one wyjątkowych wrażeń – pozytywnie zaskakują i wnoszą sporo radości.

Poprzez pozytywne i trwałe wrażenia na subskrybentach, zachęcisz ich do pozostania z Tobą na dłużej. Możesz to osiągnąć dzięki zastosowaniu właściwego opakowania. W momencie, gdy przesyłka dotrze do drzwi konsumenta, powinna wywoływać tyle emocji, co produkty w nim zawarte.

Celem tego modelu biznesowego jest mocniejsze przywiązanie klienta do marki, a gdy robi się to właściwie, łatwo to osiągnąć. W budowaniu lojalności bardzo ważne są wysokie standardy. Wielu klientów ma większe oczekiwania wobec firm zajmujących się sprzedażą subskrypcyjną niż wobec innych sprzedawców. Z tego też względu w przypadku usług subskrypcyjnych zwroty muszą być bezproblemowe, a opakowanie odgrywa kluczową rolę w tym procesie.

Czy Twoja przesyłka subskrypcyjna zapewnia konsumentom wyjątkowe wrażenia?

Celem przesyłek subskrypcyjnych jest przede wszystkim dostarczanie jak najlepszych doświadczeń konsumenckich, a Twoje opakowanie powinno w tym pomóc. Dzięki niemu masz możliwość pozytywnie zaskoczyć swoich klientów i dostarczyć im niezapomniane wrażenia, których będą oczekiwać każdego miesiąca (lub w innym terminie kiedy otrzymają Twoją przesyłkę). Opakowanie samo w sobie musi tworzyć odpowiednie doświadczenia konsumenckie. Można to osiągnąć dzięki zastosowaniu pomysłowego projektu, pięknego nadruku lub dołączenie do zamówienia np. wyjątkowej kartki z podziękowaniem. Emocje towarzyszące rozpakowywaniu przesyłki powinny sprawiać, że klient zawsze będzie niecierpliwie na nią czekał. Warto zatem, aby opakowanie było czymś więcej niż tylko sposobem na dostarczenie produktów z punktu A do punktu B.

Sześć kluczowych kwestii dotyczących opakowań subskrypcyjnych

Oto najważniejsze zasady, o których należy pamiętać przy projektowaniu opakowań do przesyłek subskrypcyjnych:  

1. Podkreślenie wizerunku Twojej marki: opakowanie odzwierciedla markę i sprawia, że Twoja usługa wyróżnia się na tle konkurencji. Upewnij się, że każdy - nawet najmniejszy - szczegół na opakowaniu podkreśla charakter Twojej marki.

2. Publikacje w mediach społecznościowych: konsumenci uwielbiają dzielić się wrażeniami w mediach społecznościowych. Kochają pokazywać co dostają. Twoje opakowanie musi sprawić, że będą chcieli opublikować je w sieci. Charakter opakowania może mieć duże znaczenie i pomóc w budowaniu świadomości marki. Wykorzystuj kody QR. Ich popularność wzrosła w ostatnich miesiącach. Coraz więcej firm zaczyna wykorzystywać je do aktywizowania klientów w sieci. Rozważ umieszczenie kodu QR na pudełku subskrypcyjnym. Kod może kierować do konkursów, gier lub innych funkcji cyfrowych, które będą dodatkowo wspierać Twoją markę. W ten sposób możesz w czasie rzeczywistym zbierać dane na temat zachowań swoich klientów.

3. Zrównoważony rozwój: coraz więcej klientów podejmuje decyzje zakupowe, biorąc pod uwagę kwestie związane z ochroną środowiska. Upewnij się, że Twoje opakowanie nie szkodzi naszej planecie, a konsumenci chętniej wybiorą Twoją markę zamiast tych, które nie podejmują inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju. Więcej informacji na temat roli, jaką zrównoważony rozwój odgrywa w decyzjach zakupowych, można znaleźć tutaj. Opakowanie przyjazne środowisku to jednak za mało, trzeba również odpowiednio przekazać tę informację klientom. Upewnij się, że poinformowałeś swoich odbiorów, że Twój produkt i opakowanie są zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju, oraz rozważ zawarcie wskazówek dotyczących recyklingu.

4. Koszty wysyłki: opakowanie musi być opłacalne, zwłaszcza gdy regularnie wysyłasz je do klientów. Ponadto paczki powinny spełniać wytyczne firm kurierskich, gwarantując bezpieczną dostawę Twoich produktów.

5. Ochrona produktu: opakowanie musi zapewniać wymagany poziom ochrony w celu wyeliminowania ryzyka uszkodzenia przesyłki w transporcie i zagwarantować, że wszystkie produkty zawsze dotrą do klienta w idealnym stanie. W przypadku pudełek subskrypcyjnych zawierających produkty wysokiej wartości warto rozważyć skorzystanie z usług dostawcy opakowań z certyfikatem ISTA, który świadczy o poddaniu ich rygorystycznym testom symulującym warunki panujące w łańcuchu dostaw.

6. Łatwe do otwarcia: klienci chcą jak najszybciej dostać się do zawartości pudełka i cieszyć się nowymi produktami. Upewnij się, że Twoje opakowanie można otworzyć bez użycia noża czy nożyczek, a na przykład za pomocą taśmy zrywającej. Jednym z najczęstszych błędów jest to, że te proste i przydatne funkcje nie są oczywiste dla klientów. Warto zatem wyraźnie zaznaczyć, gdzie znajduje się mechanizm otwierający i wyjaśnić, jak z niego korzystać.

Smurfit Kappa od wielu lat dostarcza opakowania do przesyłek subskrypcyjnych. Nasi specjaliści pomogą Ci stworzyć opakowanie, które będzie wywoływać właściwe myśli i odczucia związane z Twoją marką. Nasze opakowanie zapewni doskonałe wrażenia konsumenckie i spełni wszystkie wymogi wynikające ze ścieżki certyfikacyjnej Amazon, a także będzie zgodne z wytycznymi firm kurierskich dotyczącymi rozmiarów przesyłek krajowych i międzynarodowych. Skontaktuj się z nami już dziś w celu omówienia możliwych opcji.