Gør din eCommerce emballage unboxing-worthy
Når du kommer hjem og ser en pakke på dit dørtrin, får du næsten den samme følelse, som da du var barn og skulle åbne gaver. Det er glædens dag, når du endelig modtager din pakke, og spændingen udløses først, når pakken åbnes. Det skal derfor være en oplevelse for dine kunder at åbne pakken, så de får lyst til at dele oplevelsen med omverdenen. Unboxing er en online trend og et populært fænomen, som især har vundet indpas på de sociale medier så som TikTok, Facebook, Instagram og Youtube. Unboxing er udpakning af produkter, hvor hele processen fra modtagelse til åbning af deres pakke optages på video. Optagelsen bliver herefter delt på de sociale medier.
Emballage som reklameværktøj
I e-handelsverden er emballagen typisk det første touchpoint mellem dig og dine kunder. Derfor bør du som virksomhed også investere i dit emballagedesign, så du formår at fange forbrugernes interesse. Med det rigtige emballagedesign vil kunderne føle sig set, og opleve at der bliver taget godt hånd om deres produkter. Desuden er der langt større chancer for, at din kunde vil filme en unboxing video, hvis papkassen formår at fremkalde en følelse af spænding og entusiasme hos din kunde. Spændende produktemballage vil derfor med større sandsynlighed få forbrugerne til at vise produktet frem for omverdenen.
Papkassen er ikke længere kun et forsendelsesværktøj, hvis formål er at beskytte dine produkter. Det er i dag i lige så høj grad et reklameværktøj som bør matche dit brand. Emballagen bliver eksponeret for mange forskellige personer gennem hele distributionskæden. Det gælder både fra lageret til kundens hoveddør og måske senere hen på de sociale medier, hvorfor det er et værdifuldt brandingværktøj. Brug derfor emballagen til at fortælle om dit brands historie og værdier.
Skab eksponering gennem unboxing videoer
Dine kunder er ikke bange for at dele deres oplevelser, hverken de gode eller dårlige. Desuden har forbrugerne i dag tendens til at stole meget på andre kunders anmeldelser, og finder ofte deres udsagn mere troværdige end virksomhedens egne. Mange vælger derfor at se unboxing videoer inden de foretager sig et køb, da det kan være med til at hjælpe dem med at træffe en beslutning. Det giver forbrugerne mulighed for, at få produktet demonstreret, uden redigering, inden de selv forpligter sig. Forbrugerne finder derfor unboxing videoer ekstremt troværdige grundet deres autenticitet.
Unboxing videoerne er derfor en god måde for din virksomhed at skabe eksponering til potentielle kunder. I en tid hvor unboxing videoer kan få op til millioner af visninger, er fokus på emballagen og dens detaljer hverken spild af tid eller penge. Emballagen og dets indhold skal efterlade et positivt indtryk af dit brand. Det skal være en del af din efterkøbsstrategi, da leveringen af kundens ordre er den sidste interaktion, som du har med din kunde. Unboxing oplevelsen skal derfor efterlade et positivt indtryk hos dine kunder, så de får lyst til at dele produktet online eller med venner og bekendte, og samtidig få lyst til at købe hos dig igen.
Hvordan får man kunder til at lave unboxing videoer af ens produkter?
Du bør betragte dit brand som en oplevelse, hvor flere elementer spiller en rolle for forbrugernes opfattelse af dit brand. Det er nemlig ikke kun produktet der tæller. Andre vigtige faktorer som spiller ind i den samlede oplevelse, er din kundeservice, leveringen og emballagen. Nedenfor har vi samlet en række forskellige idéer til hvordan du skaber en mindeværdig oplevelse, som giver dine kunder lyst til at dele dit brand med omverden. I sidste ende handler det om at levere mere værdi til kunderne end de forventer eller forudser.
- Visuelt design
Der er flere måder at gøre noget ekstra ud af din produktemballage. Den emballage der skaber størst blikfang, er naturligvis den specialdesignet papkasse. Emballagen er med til at sætte scenen for produktet, og giver et indblik i hvad man kan forvente af pakkens indhold. Farver, grafik, tekst eller dit logo vil være med til at præsentere og fortælle en historie omkring dit brand. Iøjnefaldende emballage giver samtidig mulighed for, at forbrugerne hurtigt kan gennemskue hvilket brand pakken er fra. En opsigtsvækkende papkasse, vil derfor med større sandsynlighed få forbrugerne til at vise produktet frem.
- Silkepapir
Pak dine produkter ind i silkepapir, det gør både indpakningen mere elegant og tilfører samtidig noget ekstra spænding. Det bidrager nemlig til kundens nysgerrighed, da produktet ligger gemt i kassen. Silkepapiret tilfører desuden noget farve til papkassen, og indpakningen vi derfor fremstå mere eksklusiv.
- Personlige hilsner
Vedlæg små postkort hvor du har mulighed for at skrive en håndskreven personlig hilsen. Det kan naturligvis være en tidskrævende proces, især hvis du har mange og det kan derfor være svært at skalere. Men det giver kunden en følelse af at være unik og værdsat, og samtidig viser dit brand noget personlighed. Hvis du ikke har tid til håndskrevne personlige hilsner, så kan du med fordel vælge at få trykt små standardiseret takkehilsner i papkassen.
- Rabatkoder
Vedlæg en seddel med en rabatkode til det næste køb. På den måde tilskynder du dine kunder til at handle hos dig igen, og der er derfor større sandsynlighed for at du vil lande endnu en ordre hos den samme kunde. Det er alt andet lige nemmere at sikre sig gentagne køb hos den samme kunde end at erhverve sig en helt ny kunde.
- Klistermærker
Brugen af klistermærker er også en måde at skille sig ud på. Klistermærket kan både bruges til at forsegle silkepapiret, takke dine kunder for købet eller indsætte din virksomheds logo. Det giver dig mulighed for at promovere dit brand, og gør det nemt for dine kunder at identificere, hvem pakken er fra.
- How-to guide
Forklar kunden hvordan vedkommende får mest muligt værdi ud af det givne produkt - det kunne eksempelvis være en instruktion til hvordan produktet bedst bruges. Det gør det nemt for dine kunder, at komme i gang med at bruge produktet og sparer dem derfor for en masse tid.
- Nem returnering
I en undersøgelse foretaget af Smurfit Kappa mener 74 % af forbrugerne, at nem returnering er vigtigt for den gode kundeoplevelse. Det er derfor en ekstra god service, hvis du sender dine produkter i en papkasse med returfunktion og vedlægger et returlabel. Det er ikke nødvendigvis sikkert, at din kunde får behov for det, men hvis produktet ikke skulle leve op til forventningerne, så kan vedkommende få lov til at returnere produktet uden besvær.
- Gratis prøver
Vedlæg små gratis prøver på dine produkter. Gratis produkter kan være med til at booste din virksomheds salg, da kunderne får øjnene op for produkter, som de ikke vidste at de havde brug for eller havde hørt om før. Tanken er, at kunderne vil være mere villige til at betale fuld pris for et produkt, som de allerede har fået lov til at prøve i forvejen.
- Praktik og æstetik går hånd i hånd
Det er vigtigt at pointere, at man ikke bør gå på kompromis med emballagens kvalitet, når man designer sin papkasse. Det vil blot resultere i ødelagte eller beskadigede varer og utilfredse kunder. Omvendt nytter det heller ikke noget at emballagen er praktisk og billig, hvis den fejler på førstehåndsindtrykket. Det er derfor vigtigt, at man finder en hårfin balance hvor praktik og æstetik går hånd i hånd.
- ”Nej tak” til overkompliceret emballage
Overkompliceret emballage er generelt et no go. Hvis emballagen bliver for kompliceret, og hvis det kræver en for stor indsats at åbne papkassen, vil det skabe frustrationer blandt dine kunder. Du bør derfor vælge en emballage der er enkel og som skaber en god oplevelse for dine kunder. Papkassen bør derfor være udstyret med funktioner, som gør det nemt for dine kunder at åbne papkassen. Produktet skal desuden være let tilgængeligt, så dine kunder hurtigt og med minimal indsats kan få fingrene i kassens indhold. Du bør derfor altid have fokus på slutbrugeren, når du designer og vælger din emballage. Hos Smurfit Kappa er vi specialister i udvikle innovative e-handelskasser, som er designet til at sikre den gode kundeoplevelse.