Como criar embalagens eficientes para o e-commerce?
Escrito por: Gilberto Avendaño | 2 de julho de 2025
Na América Latina, o comércio eletrônico é um canal consolidado. Só no Brasil, 9 em cada 10 pessoas pesquisam pela internet antes de realizar uma compra. Na Colômbia, as vendas online superaram US$10 milhões no primeiro semestre de 2024, segundo a Câmara Colombiana de Comércio Eletrônico. Já na Argentina, o setor teve um crescimento superior a 180%.
Essa transformação acelerada trouxe novas exigências. Os consumidores esperam entregas rápidas e seguras, valorizam a sustentabilidade, a apresentação do produto e uma experiência que reflita os valores da marca. Um estudo da Drapers revelou que um terço dos entrevistados rejeitaria uma compra se a embalagem não fosse sustentável.
Nesse contexto, a embalagem deixou de ser um simples invólucro para se tornar uma peça estratégica da operação. Seu design impacta diretamente a eficiência logística, a pegada ambiental de cada entrega e a experiência final do cliente. E quando bem planejada, pode se tornar uma verdadeira vantagem competitiva.
Quais são as características de uma embalagem eficiente para eCommerce?
Um dos desafios mais comuns no eCommerce é a gestão de múltiplas referências de produto (SKUs), que podem variar em tamanho, formato, peso e nível de fragilidade. Sem uma estratégia de embalagem clara, isso se traduz em excesso de materiais, armazenamento ineficiente, maior complexidade na montagem de pedidos e uma experiência do cliente inconsistente – ou seja, uma embalagem inadequada e cara.
Projetar uma boa embalagem, portanto, vai muito além de proteger o produto: significa resolver essa complexidade operacional sem comprometer a sustentabilidade nem a percepção da marca.
Hoje, existem padrões como o ISTA 6-Amazon ou o programa Frustration Free Packaging, impulsionado pela Amazon, que estabelecem diretrizes para desenvolver embalagens mais eficientes, sustentáveis e adaptadas ao canal online. Adotá-los permite reduzir devoluções, otimizar processos logísticos e melhorar a experiência do cliente desde o primeiro contato.
Cinco características essenciais de uma embalagem otimizada para eCommerce:
- Resistência e leveza: protege sem adicionar peso desnecessário.
- Facilidade de montagem e abertura: agiliza operações e melhora a experiência.
- Adaptação ao produto e ao canal: evita espaços vazios e reduz desperdícios.
- Reciclabilidade ou reutilização: contribui para a sustentabilidade.
- Comunicação clara da marca: gera uma primeira impressão coerente.
Design com propósito: como o eSmart estrutura soluções reais
Para enfrentar esses desafios de forma integral, nossa metodologia eSmart permite analisar as embalagens a partir de 12 áreas do negócio. Seu foco está em aprimorar toda a jornada da embalagem: desde o design estrutural e a linha de montagem, até a entrega e o momento do desembrulho.
Diferente de outras soluções como o ShelfSmart (voltado para o varejo) ou o SupplySmart (focado na cadeia de suprimentos), o eSmart foi desenvolvido especificamente para responder às complexidades do eCommerce. Ele avalia aspectos como eficiência na carga, planejamento para alta temporada, proteção do produto e experiência do cliente.
A metodologia eSmart também responde a uma necessidade crítica: reduzir o número de referências de embalagens sem perder funcionalidade. Com o eSmart, as marcas podem desenvolver soluções mais versáteis que atendam múltiplos SKUs e melhorar a operação logística, reduzir o estoque de embalagens, acelerar os tempos de preparação e contribuir para a sustentabilidade.
Um exemplo concreto é o caso da Foxcol, companhia colombiana de produtos automotivos, que buscava substituir sua embalagem plástica por uma solução mais sustentável que protegesse seus tapetes e reforçasse a identidade da marca. O resultado foi uma caixa de papelão ondulado reciclável, adaptada ao produto, que melhorou a experiência de entrega e projetou uma redução de 10 toneladas de CO₂ por ano.
