Um dos principais eventos para o comércio ocorre em novembro e, em 2021, terá ainda mais força no e-commerce. Por isso, saber se preparar e evitar problemas é fundamental.
Como se preparar para a Black Friday? Desde 2010, quando o evento aconteceu pela primeira vez no Brasil, a pergunta faz parte do planejamento anual de qualquer lojista. Trata-se de uma oportunidade para aumentar exponencialmente as suas vendas e, não menos importante, fortalecer o relacionamento com os clientes.
O
setor de e-commerce é um dos que mais se beneficia dessa data, já que a maioria dos consumidores dão preferência às compras on-line. Em 2021, com o impacto da pandemia,
47% dos compradores indicam que só comprarão em lojas virtuais.
O cenário é extremamente positivo para e-commerces. Para aproveitá-lo, é necessário contar com uma estratégia sólida e evitar qualquer tipo de problema — por isso, saber como se preparar para a Black Friday é fundamental. Continue lendo este texto para conhecer 9 dicas que vão ajudar seu e-commerce a fazer sucesso na data!
1. Defina com antecedência os itens em promoção
O foco é vender produtos, então, nada mais natural que colocá-los no centro de sua preparação. É fundamental mapear o mercado com antecedência e definir quais tipos de produtos, entre os que você pode oferecer, tendem a ter maior apelo sobre o público.
Com base nesse mapeamento, você deve definir os itens que podem ser colocados em promoção para atrair os consumidores certos. Isso é crucial para se planejar eficientemente, especialmente no que diz respeito ao estoque. Afinal, é preciso se organizar para lidar com o consequente aumento de demanda.
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2. Trabalhe na divulgação das ofertas
De nada adianta preparar ofertas incríveis se ninguém ficar sabendo delas, certo? Por isso, aproveite os seus canais de marketing e realize esforços de divulgação. Se você conta com uma base de leads bem segmentada, é uma boa ideia montar ofertas personalizadas de acordo com o comportamento e as características dos contatos.
Também vale investir em mídias pagas e impulsionar posts em redes sociais. Apenas tome o cuidado de garantir um ROI - retorno sobre o investimento - que justifique a utilização desses canais.
Outro ponto importante é a divulgação em seu próprio website. Adicione banners e pop-ups — sem prejudicar a navegação — para informar aos usuários sobre as ofertas que estão por vir. Fora isso, não deixe de falar sobre o assunto em seus blogs, redes sociais e demais canais orgânicos.
3. Defina as condições de pagamento e frete
Uma das grandes preocupações dos clientes ao fazer uma compra on-line é a segurança sobre os seus dados pessoais. Por isso, você deve definir com antecedência as condições de pagamento, de modo a oferecer soluções seguras e confiáveis.
Muitos lojistas priorizam o uso de boletos, que geralmente possibilitam descontos maiores. Contudo, é importante oferecer mais opções, de modo a oferecer uma experiência mais rica e atrair mais interessados. Afinal, os benefícios que o cliente espera da Black Friday não se resumem às questões financeiras.
As condições de frete, por exemplo, recebem grande atenção. Oferecer entregas grátis ou expressas é uma forma de gerar valor para a compra, mesmo se o desconto no produto não for tão alto. Outra forma de oferecer vantagens ao consumidor é oferecer opções de parcelamento no cartão de crédito.
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4. Preze pela experiência do consumidor
Qualquer estratégia de marketing e vendas deve ter como foco a experiência do consumidor, especialmente no ambiente digital. É preciso pensar sobre os motivos que levam as pessoas a comprar pela internet. Agilidade e praticidade estão certamente entre os principais.
Por isso, um site lento ou com navegação complexa vai causar enorme frustração no consumidor, que tende a buscar um concorrente e criar uma imagem negativa da marca. Com isso em mente, é preciso garantir que seu website conte com um tempo de carregamento satisfatório, seja mobile-friendly e apresente um design intuitivo.
5. Invista em embalagens
Nem precisamos dizer que as embalagens são elementos fundamentais das vendas online, certo? São elas que garantem que o produto seja transportado de modo seguro e chegue ao cliente sem qualquer tipo de dano. Com o aumento da demanda ocorrido na Black Friday, é preciso garantir o estoque certo de boas embalagens.
Dito isso, tenha em mente que os pacotes podem servir para muito mais do que meramente proteger o que está dentro. É cada vez mais comum o uso de embalagens para fins de
branding, por exemplo. O uso das cores da empresa e a personalização de acordo com o produto ajudam a aperfeiçoar a experiência de compra do consumidor.
Portanto, é fundamental ficar de olho nas tendências do mercado de embalagem. Uma delas é o crescimento da preocupação por
sustentabilidade. Muitos consumidores valorizam as marcas que utilizam materiais recicláveis, de modo a diminuir o impacto ambiental.
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6. Treine suas equipes de venda e atendimento
Prezar por um atendimento de qualidade é uma forma de mostrar ao cliente que você realmente se preocupa com sua experiência, e para fazer isso é preciso saber explorar diferentes recursos e canais digitais.
As redes sociais, por exemplo, têm se provado muito eficientes em reunir dúvidas de clientes, facilitando resoluções rápidas. Se isso for aplicável ao seu negócio, é fundamental que seus profissionais passem pela capacitação necessária para operar e atender por meio dessas plataformas.
O WhatsApp é um dos melhores canais de atendimento para o comércio eletrônico. Sua equipe poderá utilizar o aplicativo para divulgar, vender e sanar dúvidas acerca dos seus produtos ou serviços. Deixe esse canal de vendas preparado.
7. Explore múltiplos canais de comunicação
No último tópico, mencionamos alguns canais de comunicação. Observar isso é importante para entender uma das principais dicas no que diz respeito ao atendimento: a diversidade de canais. Seus clientes contam com características distintas e, por isso, é preciso se preparar para atender a todos eles de forma eficiente.
Sendo assim, não basta ter boa presença nas redes sociais e deixar de lado os clientes que preferem entrar em contato por telefone ou e-mail. É preciso criar uma abordagem mais ampla, o que vai resultar no aumento da taxa de conversão.
8. Mantenha controle sobre o estoque
Manter o controle sobre o estoque é uma tarefa importante para qualquer gestor de e-commerce, mas se torna um desafio ainda maior durante a Black Friday. É normal, já que a entrada e saída de produtos tende a aumentar nesse período, mas é fundamental encontrar soluções para não perder o controle.
Caso contrário, você pode acabar vendendo produtos já esgotados, gerando danos significativos na relação com o consumidor. Para evitar isso, o melhor caminho é contar com um software de gestão que possibilite o gerenciamento do estoque.
9. Conte com uma estratégia pós-vendas
Se tudo der certo, o número de vendas vai aumentar significativamente não apenas no dia da Black Friday, mas também nas semanas que a sucedem e antecedem. Quando isso acontecer, você provavelmente vai notar uma excelente oportunidade para estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, novos e antigos. E é preciso se preparar para tirar proveito disso.
Sendo assim, elabore uma estratégia de pós-vendas e a coloque em ação para capturar leads, melhorar o branding e fidelizar os consumidores. Dessa forma, os benefícios da Black Friday podem se estender por ainda mais tempo.
Agora que você sabe como se preparar para a Black Friday, pode começar a desenvolver as melhores estratégias para o seu e-commerce prosperar nessa data. Lembre-se de colocar a experiência do cliente em primeiro lugar, desde o momento da compra até a hora da entrega.
Durante o texto, mencionamos a importância de investir em embalagens sustentáveis. Quer saber mais sobre o assunto? Neste artigo,
falamos sobre como substituir o plástico por materiais que não agridem a natureza. Confira!
