Black Friday: como ter mais eficiência no seu negócio
Escrito por: Daniela Triana | 6 de outubro de 2025
A Black Friday é uma das datas comerciais mais aguardadas no mundo. Na América Latina, o evento já se consolidou como um dos períodos de maior consumo da região. A cada edição, movimenta milhões de pessoas, compras e entregas, e se tornou um termômetro da capacidade de adaptação do e-commerce e do varejo local.
O desafio não está apenas em vender mais, mas em garantir uma operação que acompanhe o ritmo e mantenha a qualidade em todos os aspectos. Com a digitalização, o comércio eletrônico latino-americano projeta um crescimento médio de 30% ao ano até 2025, segundo o Grupo nocnoc – e esse avanço já se reflete nos resultados do evento em diferentes mercados:
- Em 2024, o Brasil movimentou mais de R$9,3 bilhões em vendas online durante a Black Friday, com mais de 18 milhões de pedidos;
- Na Argentina, o volume de compras digitais cresceu 20% no mesmo período;
- Na Colômbia, as vendas online aumentaram 8,2% em relação a 2023, de acordo com a plataforma PayU.
Para acompanhar esse cenário, é essencial conectar diferentes áreas do negócio em torno de um mesmo objetivo: entregar com eficiência. Soluções inteligentes de embalagem, pensadas para diferentes canais e picos de demanda, ajudam a reduzir perdas, acelerar processos e garantir uma melhor experiência para o consumidor.
O que o consumidor latino-americano espera das marcas na Black Friday
Períodos comerciais movimentados como a Black Friday exigem atenção especial às novas tendências de comportamento dos consumidores. O público latino-americano, por exemplo, está cada vez mais exigente e possui comportamento de compra guiado por valores como agilidade, sustentabilidade e conveniência. Além disso, observa-se um movimento de planejamento antecipado e decisões de compra mais racionais:
- No Brasil, 34% dos consumidores veem a Black Friday como o melhor momento para antecipar compras já planejadas, e 38% enxergam a data como uma oportunidade para comprar produtos fora do orçamento regular;
- Na Argentina, o público começa a buscar produtos e ofertas cerca de 36 dias antes do evento;
- Na Colômbia, 6 em cada 10 consumidores planejam suas compras para o período promocional;
- No Peru, há a prática de comparar preços, ler resenhas e avaliar opções antes de comprar;
Diante desse perfil mais criterioso, a experiência de compra precisa ser pensada com ainda mais cuidado. Fatores como estoque, entrega, atendimento e comunicação devem operar em sintonia para garantir fluidez em toda a jornada. Além disso, benefícios como frete grátis, envio rápido e embalagens recicláveis influenciam diretamente a decisão final de compra.
Para responder a essas expectativas, é necessário alinhar planejamento e operação, com capacidade de gerenciar áreas, antecipar gargalos e adaptar processos.
Inteligência operacional para responder ao ritmo da Black Friday
Em momentos como a Black Friday, sair na frente depende da capacidade de identificar prioridades e agir com rapidez. A Smurfit Westrock apoia marcas nesse caminho por meio da eSmart, uma metodologia que analisa e cruza áreas essenciais do negócio, como: dados de embalagem, logística, vendas e experiência do cliente.
Esse olhar amplo permite decisões mais precisas desde a escolha do modelo de entrega à eficiência de carregamento, ao portfólio de vendas e o impacto ambiental das embalagens. Cada marca recebe recomendações personalizadas, voltadas a simplificar processos, reduzir custos, melhorar a performance e gerar experiência aos consumidores através da embalagem.
A inteligência aplicada não está apenas na análise, mas na transformação dessas informações em ações, resultando em uma operação mais ágil e uma embalagem que protege, comunica e entrega valor.
Soluções baseadas em dados abrem espaço para respostas personalizadas e eficientes, uma combinação que pode representar um diferencial para marcas que desejam se destacar.
