Como podemos te ajudar hoje?

A sustentabilidade redefine o que são bons negócios

Os clientes estão dispostos a pagar mais por embalagens sustentáveis?

As marcas ficam obcecadas com a capacidade de antecipar as necessidades dos consumidores; portanto, a ciência de interpretar intenções é indispensável. Mas quando se trata de sustentabilidade, os cálculos não são claros.

Nesta era de consumo consciente, muitos de nós podem dizer que buscamos produtos ou serviços que se alinham com nossas atitudes. Mas muitas vezes há uma lacuna entre o que dizemos e o que estamos dispostos a fazer.

"A grande maioria dos consumidores não deseja comprometer seus hábitos. Eles não querem comprometer o desempenho dos produtos ”, afirma Loukia Tzekaki, diretor associado de comunicação corporativa e sustentabilidade da Procter & Gamble (P&G) Europa. "Eles não querem mudar o que fazem se isso significa adicionar mais complexidade ou pagar mais. ”

As proposições sustentáveis que vêm com taxas extras ainda atraem apenas um segmento de nicho de consumidores.

Esse comportamento pode ser parcialmente explicado por dois fatores: custo e comunicação.

Preços altos?

Uma nova pesquisa encomendada pela Smurfit Kappa e conduzida pela Longitude descobriu que quase três quartos (72%) das empresas dizem que os consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas com práticas sustentáveis. No entanto, em conversas com os consumidores, metade (52%) diz que o custo é seu principal desafio ao comprar produtos considerados mais sustentáveis.

Será que essa discrepância se deve a como a nova sustentabilidade é um diferenciador de produto? De acordo com Arco Berkenbosch, vice-presidente de inovação e desenvolvimento da Smurfit Kappa, a sustentabilidade funciona da mesma maneira que qualquer outra nova tendência antes de atingir o mainstream. Muitos consumidores ainda não estão pagando o preço.

"A questão geralmente é quanto o consumidor deseja pagar pela qualidade?" ele diz. “Eu acho que a sustentabilidade deve ser vista da mesma maneira - estará ligada à proposição de valor. Assim como a inovação, os primeiros adotantes estão dispostos a pagar um premium.

"Nós, como sociedade, determinamos o que queremos dizer com "padrão". Isso deve ser aplicado aqui: que valores básicos de sustentabilidade achamos que produtos ou cadeias de suprimentos devem ter? ”

Até que isso aconteça com a sustentabilidade e o preço dos consumidores, outros fatores prevalecerão sobre as decisões de compra. Segundo a pesquisa, o preço é o fator mais importante dos consumidores na compra de itens do cotidiano (65%), seguido pela qualidade dos materiais (62%) e conveniência (55%). Embalagem sustentável e design de produto caíram em quarto lugar, com 37%. Além disso, pergunte aos consumidores como pagar pela sustentabilidade e quatro em cada dez afirmam que as marcas são responsáveis por cobrir custos adicionais incorridos como resultado de tornar um produto ou serviço mais sustentável.

Mensagens confusas

Nada disso é ajudado pela falta de informações. Mais de dois terços dos consumidores (69%) dizem achar difícil saber quais marcas adotaram práticas de sustentabilidade. Um número semelhante (62%) diz que as marcas têm sido ruins na comunicação de suas credenciais de sustentabilidade.

Essa falha em informar os clientes sobre materiais ou impacto ambiental pode ser em engajamento, não substância. "Os consumidores não querem ser sobrecarregados com informações de sustentabilidade", diz Tzekaki. "Eles querem ter certeza de que as empresas seguem as práticas ambientais certas de uma maneira simples".

A P&G está tentando atender a essa necessidade compartilhando informações em suas plataformas digitais e por meio da comunicação de realidade aumentada 'in-pack', que é ativada com marcas d'água digitais.

Outras marcas procuraram maneiras de aumentar a transparência de suas operações e processos. A multinacional cervejaria e cadeia de bares BrewDog, por exemplo, abriu seu processo de fabricação de cerveja, oferecendo aos clientes uma participação na empresa em troca de latas de cerveja usadas.

Esses tipos de compromissos são poderosos e têm potencial para moldar a tomada de decisões dos consumidores. Mas as compensações sobre sustentabilidade funcionam nos dois sentidos: para que a lacuna entre o preço e o princípio diminua, os consumidores terão que considerar a mudança de hábitos ao longo da vida.

 

LEIA O RELATÓRIO COMPLETO AQUI

Relatório da pesquisa gratuito

A Smurfit Kappa trabalhou com o Financial Times para conduzir uma pesquisa para responder a algumas das principais questões sobre a sustentabilidade. Descubra como o efeito da sustentabilidade está remodelando os negócios para melhor e explore os novos itens obrigatórios dos negócios.

ADQUIRA SUA CÓPIA AGORA