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Ajudar os clientes a prepararem-se para a venda

Obter uma perspectiva precisa e actual dos requisitos do cliente e do seu mercado 

O sector dos Bens de Consumo Rápido (FMCG) é de longe o maior mercado da nossa base de clientes no Reino Unido e os distribuidores dominam este tipo de negócio. Há muito que as suas necessidades têm vindo a ocultar-se por detrás dos nossos clientes e apenas confiadas a nós através de uma série de comunicações complexas.

Para que pudéssemos conceber e desenvolver melhores soluções líderes no mercado, começámos por identificar o "consumidor oculto" do nosso produto para descobrir exactamente aquilo que era necessário. Em 2005, o nosso primeiro "Programa de Perspectiva do Distribuidor"  foi reconhecido pelo "Prémio de Perspectiva do Consumidor" do Instituto de Mercearia e Distribuição (IGD) à frente das agências de marketing líderes.

Este sucesso ajudou-nos a demonstrar aos nossos clientes o modo como as nossas perspectivas únicas para o seu mercado podiam ajudá-los a desenvolver soluções que levaram ao aumento das vendas.

Agora temos pessoal incorporado na Tesco, Sainsbury e Aldi UK e líderes de projecto a trabalhar com quase todos os outros distribuidores do Reino Unido. Phil Husband, Gestor de Vendas da Smurfit Kappa no Reino Unido explica: “Temos apenas um objectivo: apoiar os nossos clientes. Ao mesmo tempo que percebemos que compreender o mundo da distribuição é vital para apoiar as marcas dos nossos clientes, é a única ocasião que lidamos directamente com o distribuidor.”

O nosso objectivo é compreender o mundo dos nossos clientes melhor do que ninguém! 

Por isso, de que forma isto beneficia os nossos clientes? 

  • Esta oportunidade única de cimentar as actuais relações com os clientes existentes ajuda a ter uma perspectiva precisa e actual dos requisitos dos "seus clientes" e do "seu mercado" .
  • Através do conhecimento "interno" temos a perspectiva de cumprir facilmente novas directrizes para embalagens.
  • Em muitos casos, escrevemos as directrizes e, por definição, somos os primeiros a vê-las
  • Em alguns casos, podemos lidar directamente com os distribuidores para os nossos clientes, reduzindo o tempo para concluir novos projectos.

Recomendações  

 

“A Smurfit Kappa é um parceiro ideal para a Sainsbury e podemos agora aceder internamente ao seu conhecimento prático e competências técnicas para apoiar a nossa equipa de embalagens. Associando isto com a sua presença de fabrico global, podemos estar certos de que onde quer que encontremos no mundo um produto alimentar novo e de alta qualidade, podemos estar certos de que terá uma apresentação perfeita na prateleira”.

 Stuart Lendrum, Chefe de Tecnologia de Embalagens, Sainsbury’s

 

“A Smurfit Kappa é o nosso especialista em embalagens preferido e eles compreendem o negócio da Aldi e os nossos requisitos melhor do que mais ninguém.”

David Hills, Director de Compras, Aldi UK

 
 
 

 

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