Wij maken, net als veel andere websites, gebruik van cookies die worden opgeslagen op uw computer. Deze cookies worden gebruikt om onze website te verbeteren en u meer gepersonaliseerde services te bieden, zowel op de website als via andere media. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.

Al parecer usted está utilizando un navegador desactualizado.  Para mejorar su experiencia de visualización, por favor descargue un navegador actualizado  (IE8+, Firefox, Google Chrome o Apple Safari).

Smurfit Kappa Benelux genomineerd voor de NarrowCoach Engagement Award 2012

​De nominaties voor de NarrowCoach Engagement Award zijn bekend. De NarrowCoach Engagement Award wordt jaarlijks uitgereikt aan een organisatie die effectief en proactief bezig is met onderzoek. De genomineerden van dit jaar zijn: Smurfit Kappa Benelux, Raab Karcher en Thermaflex.  Wie mag dit jaar het stokje overnemen van Océ?

Management Instituut Nederland heeft brancheonafhankelijk gekeken naar de innovativiteit van klanten op onderzoeksgebied en tevens naar de toepassing van NarrowCoach. Bij de selectie van de genomineerden en het bepalen van een winnaar van de NarrowCoach Engagement Award wordt er op de volgende punten gelet:

  1. Brede inzet onderzoek: Bijvoorbeeld verschillende onderzoeksmethodes en/of het bevragen van meerdere doelgroepen.
  2. Brede inzet onderzoeksdashboard NarrowCoach: Bijvoorbeeld verschillende toepassingen (denk aan: MTO, KTO, Monitor, Effectmeting, Projectevaluatie, Website Survey, etc.) en/of het gebruik van de functionaliteiten (denk aan: analyses, verdiepende vergelijkingen, ambassadeurs, rapportagetemplates, benchmark, talen, etc.).
  3. Verankeren van de resultaten en het realiseren van verbetering: Het communiceren van de resultaten richting klanten en medewerkers, het inzetten van trainingen en workshops en het stimuleren en uitvoeren van verbetertrajecten.
  4. Gehele onderzoeksproces: Verloop van het onderzoeksproces, de samenwerking en de betrokkenheid van de organisatie.

De winnaar van de NarrowCoach Engagement Award wordt 30 november a.s. bekend gemaakt. Om u een beeld te geven van de kandidaten volgt hieronder een korte beschrijving van de genomineerden; wie zijn zij en wat hebben zij het afgelopen jaar aan onderzoek gedaan?

Smurfit Kappa Benelux
Smurfit Kappa Benelux produceert papieren verpakkingen. Zij streeft ernaar om op het gebied van papieren verpakkingen de beste leverancier te zijn: Gewoon goed is niet goed genoeg. Daarvoor bedenken ze vaak innovatieve oplossingen voor verpakkingsvraagstukken. Om innovatieve producten te kunnen blijven leveren is het belangrijk om de wensen van de klanten goed te blijven monitoren. Het klanttevredenheidsonderzoek maakt daar binnen Smurfit Kappa Benelux een essentieel onderdeel van uit.

Wat hebben zij gedaan?

Smurfit Kappa Benelux heeft kwalitatief- en kwantitatief onderzoek gecombineerd. Het kwantitatieve onderzoek, in de vorm van een online enquête, vormde de start. Om deze resultaten te toetsen en meer diepgang te krijgen in de resultaten werd vervolgens een kwalitatief onderzoek opgezet, in de vorm van diepte-interviews. Met name de brede aanpak en de opvolging en borging van de gedane onderzoeken, hoe deze verankerd worden in de organisatie, zijn bij ons in het oog gesprongen.

Raab Karcher
Raab Karcher, met als moederbedrijf de Franse multinational Saint-Gobain, bestaat uit de mix van een ijzersterk assortiment bouwstoffen met een aantal unieke vormen van toegevoegde waarde, helemaal toegesneden op de verschillende partijen in de wereld van bouw en ontwikkeling. Expertise vormt de kern van de kracht van Raab Karcher: waardevolle kennis over bouwstoffen en de verwerking daarvan geschraagd op een rijke ervaring, die teruggaat tot in de 19e eeuw. Van de fundering tot de dakbedekking en alles wat daar tussen zit. Zo maken zij het verschil voor hun klanten en zijn ze ook in Nederland inmiddels uitgegroeid tot beste in de toelevering van bouwmaterialen aan de professionele bouwwereld. Door hun klanten naar volle tevredenheid te bedienen willen ze dat ook zeker blijven.

Wat hebben zij gedaan?

Raab Karcher heeft een uitgebreid tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder haar klanten. Na een presentatie en rapportage van Management Instituut Nederland hebben zij de resultaten van dit onderzoek besproken met de verschillende afdelingen om hen te stimuleren er ook daadwerkelijk mee aan de slag te gaan. Ook op vestigingsniveau zijn de resultaten bekeken en besproken met de ruim 40 vestigingen. Raab Karcher wil ook graag de ervaring van haar klanten blijven monitoren middels hermetingen.

Daarnaast is dit onderzoek gebruikt als basis voor de klantonderzoeken van zusterondernemingen van Raab Karcher, Van Keulen Hout en Bouwmaterialen en Galvano. Ook zij zijn enthousiast aan de slag gegaan en werken momenteel aan verbeteracties naar aanleiding van de resultaten. Galvano en Van Keulen Hout en Bouwmaterialen zijn losse BV’s maar door de openheid in communicatie die men binnen Saint-Gobain nastreeft is er voor gekozen om de resultaten binnen de groep te benchmarken. Hierdoor kunnen de zusterondernemingen van elkaar leren.

Thermaflex
De basis voor het huidige Thermaflex is gelegd in 1976 in Nederland met de ontwikkeling van nieuwe ideeën op het gebied van thermoplastische schuimen. Vandaag de dag heeft dit geresulteerd in een wereldwijde internationale organisatie, welke garant staat voor het vervaardigen en leveren van hoogwaardige producten en diensten. Met veel gevoel voor ondernemen, visie, moed, creativiteit, principes en professionaliteit, maar zeker ook met respect voor de mensen binnen de organisatie, is een basis gecreëerd waarbinnen het voor een ieder mogelijk is zich verder te ontplooien, om zo bij te dragen en deel uit te maken van het Thermaflex succes.

Wat hebben zij gedaan?

Thermaflex heeft een groot internationaal employee engagementonderzoek uitgevoerd in wel tien verschillende landen: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Polen, Frankrijk, Rusland, Thailand, Mexico, Panama en Turkije. Thermaflex heeft vooraf en tijdens het onderzoek actief gecommuniceerd met haar medewerkers waardoor de bewonderenswaardig hoge respons van 92% werd behaald. Ook nadat het onderzoek was afgerond hebben zij niet stilgezeten. De medewerkers kregen snel een terugkoppeling van de resultaten en de resultaten werden uitgebreid besproken met de verschillende afdelingen. Met name hun voorgenomen permanente aandacht voor het thema Engagement is ons opgevallen. De doelstelling is om dit echt in het DNA van de organisatie te gaan verankeren.

Smurfit Kappa Benelux genomineerd voor de NarrowCoach Engagement Award 2012