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Smurfit Kappa reçoit le Certificat d'Orientation Client

​Lors du lancement du Certificat d'Orientation Client par la Customer Value Score Foundation, Smurfit Kappa de Helmond a reçu le premier Certificat de bronze d'Orientation Client.

Ce certificat permet à Smurfit Kappa de voir qu'elle est capable de déterminer les besoins et les attentes des clients à l'aide d'une enquête de satisfaction de la clientèle de les évaluer de manière structurée et de communiquer clairement au client les points de développement pour l'avenir.

En effectuant l'enquête de satisfaction de la clientèle sur une base régulière, Smurfit Kappa peut suivre de près l'orientation client. Ce qui lui permettra d'être mieux à même de répondre aux futurs besoins de ses clients.

Wim Peeters, Managing Director de Smurfit Kappa à Helmond, nous dit : « Je suis fier que nous ayons été en mesure de recevoir le Certificat de Bronze d'Orientation Client. Les commentaires des clients et les points de développement qui en découlent contribuent à notre évolution d'une entreprise avec des clients satisfaits vers une entreprise orientée vers le client ».

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Pendant l'audit, effectué par Kiwa, on s'est penché sur la façon dont Smurfit Kappa mesure, suit et sécurise son orientation client. L'orientation client ne consiste pas seulement à se concentrer sur la mesure elle-même. Mais surtout de faire attention au suivi et à la sécurisation des résultats. Ce dernier en termes d'éducation, de formation et de développement des personnes et d'amélioration des processus et des systèmes, etc.

Sabine Hesdal, Lead Auditor chez Kiwa, ajoute : « La pratique montre que plus les entreprises sont efficaces, plus leurs clients sont satisfaits, loyaux et disposés à recommander l'entreprise et/ou ses produits et services à d'autres. »

La Customer Value Score Foundation
La Customer Value Score Foundation a été créée pour aider le Comité central d'experts axé sur la conception, le développement et la maintenance des lignes directrices de l'Orientation Client. Sur la base de ces lignes directrices, une organisation peut être évaluée pour définir dans quelle mesure elle met l'accent sur le client. Ce niveau d'orientation client est testé par un organisme de certification indépendant (Kiwa), et peut conduire au Certificat d'Orientation Client (bronze, argent ou or).

Avec le Certificat d'Orientation Client, la Customer Value Score Foundation fournit une norme unifiée pour mesurer, sécuriser et ancrer l'évaluation des clients en ce qui concerne, entre autres, la qualité, le service, le contact avec la clientèle et les processus.

Smurfit Kappa reçoit le Certificat d'Orientation Client